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CRM e Customer Service

Nessun mercato ha mai
acquistato alcunché:
solo i Clienti comprano.

P. Drücker
Il mass marketing, dopo decenni di successi in mercati in espansione, ha raggiunto il suo livello di saturazione.

 
"Non ha senso investire
l’80% dei costi di Marketing,
per raggiungere il 20% dei Clienti
che generano l’80% dei profitti."
Ugo Clima
 

Il C.R.M. (Customer Relationship Management
è la risposta a questa situazione.

Significa utilizzare la tecnologia per orientare al Cliente tutte le funzioni che ne sono a contatto: vendite, logistica, customer service, assistenza tecnica, amministrazione.

Spesso si identifica il "CRM" con il software, pensando che lo strumento informatico sia sufficiente per migliorare la relazione con il Cliente. La tecnologia è una condizione necessaria, ma non sufficiente.

Solo l'integrazione tra il CRM analitico e il CRM operativo genera risultati concreti e di lunga durata. 

CRM ANALITICO
Mercurio Misura mette a disposizione delle aziende software e metodologie digital che permettono di analizzare le varie informazioni raccolte grazie al CRM operativo e trasformarle in nuovi strumenti per migliorare la conoscenza di gruppi e singoli clienti.





  Per maggiori informazioni, scarica la brochure:  

Mercurio Misura - presentazione Metrix



CRM OPERATIVO

L’integrazione fra telefono, web e reti di vendita migliora la produttività dell’azione commerciale dell’impresa.


La capacità di ascolto di un’impresa è la più autentica dimostrazione di interesse per il cliente e la personalizzazione della comunicazione ne è la possibile conseguenza.
 
Il telefono è il principale strumento a disposizione delle aziende per ascoltare i Clienti.

Una piattaforma multimediale di ultima generazione,
personale specificamente formato alla psicologia della comunicazione,
la totale appropriazione degli obiettivi delle aziende clienti,
spiegano il successo dei progetti realizzati,
sia per operazioni permanenti che temporanee.

  Potenzialità di
oltre 
70.000
interviste al mese
Riduzione del
TIME TO MARKET
 
Progetti OUTBOUND

Alcune delle attività che Mercurio Misura svolge per Clienti di diversi settori merceologici:

  • Ricerche di mercato e misura della Customer Satisfaction
  • Creazione di customer database relazionali
  • Creazione appuntamenti e gestione dell’agenda dei venditori
  • Copertura zone scoperte (agenti, venditori e ISF)
  • Vendite dirette nel largo consumo, in farmacia e business to business
  • Individuazione della domanda
Progetti INBOUND
Il Customer Service è il più importante strumento per creare la reputazione di un’impresa: è lo strumento principe del CRM.

Mercurio Misura aiuta le aziende a migliorare la qualità delle proprie strutture o a gestire in totale outsourcing il Servizio Clienti, con:
  • Gestione Numeri Verdi e linee dedicate
  • Customer care, help desk e gestione del back-office
  • Acquisizione ordini, trattamento richieste di informazioni, gestione reclami 
Oltre 15.000.000 di interviste telefoniche, la padronanza della comunicazione, l’alto grado di informatizzazione dei dati, garantiscono affidabilità dei risultati, tempestività di realizzazione ed economia dei costi.